10月12-13日，專業(yè)售后服務評價體系審核組老師到雙金總部，對公司售后服務體系進行現(xiàn)場評審。經(jīng)審核，我公司售后服務體系運行有效，并獲得商品售后服務★★★★★認證證書，標志著我公司售后服務得到高度認可。

　　本次審核依據(jù)為GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系，該標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出，由國家商務部歸口，是衡量企業(yè)服務水平高低的“試金石”。評審過程中，審核老師嚴格按照評價標準體系，通過詢問、記錄審查、現(xiàn)場交流等方式對公司售后服務運行情況進行全面評價。本次審核主要是對公司售后服務體系運行的一次全面、嚴格、公正的檢閱，旨在查找在體系推行過程中存在的差距和短板，明確改進目標和措施，持續(xù)提升售后服務質(zhì)量和成效。整個審核過程緊張有序，售后部、行政部、營銷部、技術部等部門積極參與，全力配合提供相關資料與數(shù)據(jù)。

圖為售后服務評價審核現(xiàn)場

圖為商品售后服務認證五星級證書

　　末次會議上，審核老師對本次審核情況進行總結，對雙金公司售后服務運行表示充分肯定，比如售后人員、資源等配置合理，保障充足；售后服務每月工作計劃非常詳細；售后客戶檔案完整清晰等等。同時，老師也為公司售后服務體系更好運行提出了一些寶貴意見和建議。

　　售后服務認證是國家批準的權威認證類別，公司本次榮獲五星級服務認證，是“金牌的服務”的直接體現(xiàn)。獲得此認證后，公司可在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，更具有說服力和真實性，同時也可為公司參加投標、行業(yè)榮譽評選等提供資質(zhì)證明。

　　未來，雙金公司繼續(xù)堅持以用戶為中心，在生產(chǎn)出更多高效節(jié)能設備的同時，持續(xù)改進服務標準，完善服務體系，加強售后服務團隊建設及服務管理水平，不斷提升客戶服務體驗，助力客戶創(chuàng)造更大價值！